Domande Frequenti

Materiali

Di che cosa sono fatti i gioielli FISÒ?
La nostra selezione include argento sterling 925, ottone riciclato placcato oro 14K e 18K, perle d'acqua dolce naturali, cristalli e zirconi. Il materiale specifico di ciascun pezzo è indicato nella descrizione del prodotto.

I vostri gioielli sono nichel-free?
Sì. Tutti i nostri pezzi sono pensati per pelli sensibili: il contenuto di nichel rilasciabile rispetta la normativa europea (Regolamento REACH allegato XVII).

L'oro 14K/18K è oro massiccio?
No. I gioielli FISÒ con dicitura "placcato 14K" o "placcato 18K" hanno una base in ottone con un rivestimento di oro 14 o 18 carati. È diverso dall'oro massiccio (che costa 10-30 volte di più). La placcatura è di qualità e mantiene il suo aspetto se trattata correttamente. Per i dettagli, vai alla nostra Guida ai Materiali.

L'argento 925 si annerisce?
L'argento 925 può ossidare nel tempo se esposto a umidità, profumi o sudore. È un processo naturale e reversibile: con un panno per argenteria torna come nuovo. Conservalo in busta sigillata quando non lo indossi.

Taglie e Misure

Come scopro la mia misura per gli anelli?
Trovi una guida completa con tabella misure italiane/EU/US/UK e tutorial per misurarti a casa nella nostra Guida alle Taglie.

Le collane sono regolabili?
Molte collane FISÒ hanno catena con estensione regolabile (di solito 40-45 cm o 45-50 cm). Controlla la descrizione del prodotto per la lunghezza esatta.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?
Spedizione in Italia 8,90€ per ordini sotto i 49€. Gratuita per ordini sopra i 49€.

Quanto tempo impiega la consegna?
3-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità del singolo articolo (alcuni sono spediti dai nostri partner europei).

Come traccio il mio ordine?
Riceverai via email il numero di tracking non appena il pacco viene preso in carico dal corriere.

Resi

Posso restituire un gioiello?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Il gioiello deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi. Per ragioni igieniche gli orecchini non possono essere restituiti se rimossa la sigillatura.

Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore nostro.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Stiamo lavorando per integrare anche Klarna (pay-in-3).

I pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni passano da Shopify Payments e provider certificati PCI-DSS. FISÒ non vede e non conserva i dati della tua carta.

Packaging e Regalo

La confezione regalo è inclusa?
Sì, ogni ordine FISÒ è consegnato in packaging FISÒ pronto per essere regalato — senza costi aggiuntivi.

Cura dei Gioielli

Come prendermi cura del mio FISÒ?
Indossa il gioiello come ultima cosa quando ti vesti (dopo profumo, creme, trucco). Toglilo prima di doccia, mare, piscina, palestra. Conserva in busta sigillata o astuccio quando non lo indossi. Pulisci con panno morbido e asciutto.

Contatti

Come posso contattarvi?
Scrivici a info@fisogioielli.com. Rispondiamo entro 24-3-7 giorni lavorativi lavorative.