Diritto di Recesso

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e al D.Lgs. 21/2014, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, segui questi 3 passi:

  1. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@fisogioielli.com con:
    • Numero d'ordine (es. #1001)
    • Articolo o articoli che vuoi restituire
    • Eventuale motivo (facoltativo)
  2. Riceverai entro 24-3-7 giorni lavorativi lavorative via email:
    • L'indirizzo fisico al quale spedire il pacco
    • Le istruzioni dettagliate per il packaging
    • Un codice di riferimento da inserire nel pacco
  3. Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data della tua comunicazione di recesso. Conserva la prova di spedizione (numero di tracking).

Condizioni

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

  • Nelle condizioni in cui ti è stato consegnato (non usato, integro, non danneggiato)
  • Nella confezione originale con tutti gli accessori, etichette e packaging
  • Accompagnato dal codice di riferimento ricevuto via email

Eccezioni: per ragioni igieniche, gli orecchini non possono essere restituiti una volta rimossa la sigillatura igienica originale.

Spese di reso

Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente, conformemente all'art. 57 D.Lgs. 21/2014. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio tracciato: in caso di smarrimento del pacco senza tracking, FISÒ non può procedere al rimborso.

Rimborso

Riceverai il rimborso completo del prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione originali, se applicabili) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso e dopo la verifica delle condizioni.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.), salvo diverso accordo.

Modulo standard di recesso (facoltativo)

Puoi utilizzare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: anche una semplice email a info@fisogioielli.com con i dati richiesti è sufficiente.

Destinatario: FISÒ Gioielli — info@fisogioielli.com

Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

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Ordinato il: ____________________________

Ricevuto il: ____________________________

Nome del consumatore: ____________________________

Indirizzo del consumatore: ____________________________

Firma (solo se inviato in versione cartacea): ____________________________

Data: ____________________________

Resi per difetto o errore

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici subito a info@fisogioielli.com con una foto chiara del problema entro 7 giorni dalla consegna. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico e procediamo alla sostituzione o al rimborso completo.

Contatti

Per qualsiasi domanda sul diritto di recesso: info@fisogioielli.com

Tempi di risposta: 24-3-7 giorni lavorativi lavorative.